反馈与投诉的接收与处理方式

接收渠道

您可在营业时间内（周一至周日，8:00 – 20:00）通过以下任一渠道提交反馈、请求或投诉：

• 电话 / Zalo：见下方显示的热线号码。
• 电子邮箱：见下方显示的邮箱地址。
• 直接前往风水钱庄的门店地址。

受理范围

风水钱庄接收并处理与以下事项相关的反馈与投诉：

• 商品质量、状态及订单的准确性。
• 配送过程、配送时间及运费。
• 价格、付款、退换及退款政策。
• 服务态度及客户支持质量。
• 个人信息的收集、使用与保护。

需提供的信息

为便于风水钱庄快速、准确地协助您，提交投诉时请提供：姓名及联系电话、订单编号（如有）、具体反馈内容，并附上图片或视频作为佐证（如与商品相关）。

处理流程

您的投诉将按以下步骤处理：

• 第一步 — 接收：风水钱庄在受理后 24 个工作小时内确认已收到您的反馈。
• 第二步 — 核实：风水钱庄核查、比对订单信息及相关证据；如有需要，可能会再次联系您以进一步澄清。
• 第三步 — 处理与回复：风水钱庄提出解决方案并在 3–7 个工作日内回复您，具体视事件复杂程度而定。
• 第四步 — 复杂情形：如需更多时间核实，风水钱庄将告知并与您商定具体的处理期限。

解决原则

风水钱庄本着善意的原则处理投诉，尊重客户的合法权益，并遵守越南法律规定。

受理联系方式

请通过以下方式向风水钱庄提交反馈、请求或投诉：