退换政策

退换条件

满足以下全部条件时，退换货申请将被受理：

• 自收到商品之日起 5 天内联系风水钱庄。
• 商品保持完好、未经使用，且包装齐全（商品本身存在瑕疵或发错商品的情况除外）。
• 提交退换货申请时，需提供能清楚显示商品状况的图片或视频。

可申请退换的情况

以下情况风水钱庄支持退换货：

• 商品在运输过程中受损。
• 实际发货商品与订单不符。
• 发货数量不足或缺少配件。
• 商品存在生产瑕疵。

损坏、瑕疵商品的退换期限

商品因损坏或瑕疵申请退换的期限为收货之日起 3 至最多 5 天，超过 5 天恕不接受任何形式的退换货（请您在购买时仔细考虑，并在收到商品时拍摄视频以便日后申请协助与核实，避免因超过期限本店不再承担相关责任）。

不适用退换的情况

以下情况不适用退换货政策：

• 商品已使用，或收货后因客户自身原因造成损坏。
• 因天然材质特性导致的颜色、石纹或木纹的细微差异，此类情况不视为商品瑕疵。
• 客户单纯改变主意但商品本身没有任何问题。

退换流程

请通过电话、Zalo 或电子邮箱联系风水钱庄，并提供订单编号及商品图片/视频。确认申请符合条件后，风水钱庄将指导您寄回商品或安排换货。

退换费用

如责任在于风水钱庄或物流公司（商品瑕疵、发错货、缺货、运输损坏），退换运费由风水钱庄承担。其他情况下，退换运费由客户自行承担。

退款

由于本网站仅采用货到付款（COD），并无提前在线支付，如需退款，将通过银行转账方式退还，或与客户协商更换为等值的其他商品。

处理时间

退换货申请将在风水钱庄收到退回商品后的 3–5 个工作日内处理完成。