Chính Sách Đổi Trả

Điều kiện đổi trả

Yêu cầu đổi trả được chấp nhận khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Liên hệ Phong Thủy Tiền Trang trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai ngay từ đầu).
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.

Trường hợp được đổi trả

Phong Thủy Tiền Trang hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.

Thời hạn đổi trả đối với sản phẩm hư hỏng, lỗi

Thời gian đổi trả khi sản phẩm hư hỏng, hay bị lỗi từ 3 đến tối đa 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, qua 5 ngày Phong Thủy Tiền Trang xin miễn đổi trả dưới mọi hình thức (Quý khách cân nhắc khi mua hàng và quay video để được hỗ trợ, lưu ý kiểm tra khi nhận hàng, tránh trường hợp quá hạn Phong Thủy Tiền Trang không chịu trách nhiệm về sau).

Trường hợp không áp dụng

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng sau khi nhận hàng.
• Chênh lệch nhỏ về màu sắc, vân đá hoặc vân gỗ do đặc tính tự nhiên của chất liệu, đây không được xem là lỗi sản phẩm.
• Khách hàng đổi ý không muốn mua nữa mà sản phẩm không có lỗi.

Quy trình đổi trả

Vui lòng liên hệ Phong Thủy Tiền Trang qua điện thoại, Zalo hoặc email kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm. Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Phong Thủy Tiền Trang sẽ hướng dẫn cách gửi trả hoặc sắp xếp đổi sản phẩm.

Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Phong Thủy Tiền Trang hoặc đơn vị vận chuyển (sản phẩm lỗi, giao sai, giao thiếu, hư hỏng khi vận chuyển), Phong Thủy Tiền Trang chịu chi phí vận chuyển đổi trả. Các trường hợp khác, chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

Hoàn tiền

Vì website chỉ áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD), không có thanh toán trực tuyến trước, nên việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý

Yêu cầu đổi trả được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi Phong Thủy Tiền Trang nhận lại sản phẩm.