Phương Thức Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

Kênh tiếp nhận

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua bất kỳ kênh nào sau đây trong giờ làm việc (Thứ Hai – Chủ Nhật, 8:00 – 20:00):

• Điện thoại / Zalo: theo số hotline hiển thị bên dưới.
• Email: theo địa chỉ email hiển thị bên dưới.
• Trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng của Phong Thủy Tiền Trang.

Phạm vi tiếp nhận

Phong Thủy Tiền Trang tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng, tình trạng sản phẩm và tính chính xác của đơn hàng.
• Quá trình giao hàng, thời gian giao và phí vận chuyển.
• Chính sách giá, thanh toán, đổi trả và hoàn tiền.
• Thái độ phục vụ và chất lượng hỗ trợ khách hàng.
• Việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân.

Thông tin cần cung cấp

Để Phong Thủy Tiền Trang hỗ trợ nhanh và chính xác, khi gửi khiếu nại quý khách vui lòng cung cấp: họ tên và số điện thoại liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh cụ thể, kèm hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu liên quan đến sản phẩm).

Quy trình giải quyết

Khiếu nại của quý khách được xử lý theo các bước sau:

• Bước 1 — Tiếp nhận: Phong Thủy Tiền Trang xác nhận đã nhận được phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Bước 2 — Xác minh: Phong Thủy Tiền Trang kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng và các bằng chứng liên quan; có thể liên hệ lại để làm rõ thêm nếu cần.
• Bước 3 — Xử lý & phản hồi: Phong Thủy Tiền Trang đưa ra phương án giải quyết và phản hồi tới quý khách trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của vụ việc.
• Bước 4 — Trường hợp phức tạp: nếu cần thêm thời gian xác minh, Phong Thủy Tiền Trang sẽ thông báo và thống nhất thời hạn xử lý cụ thể với quý khách.

Nguyên tắc giải quyết

Phong Thủy Tiền Trang giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

Đầu mối tiếp nhận

Vui lòng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới Phong Thủy Tiền Trang qua: